Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo funciona?

Primero, navegas por nuestra página y buscas los productos que desees. Luego, los añades a tu “carrito de compra”. Posteriormente deberás seguir los sencillos pasos que te indicará el sistema para pagar tu compra.

¿Qué es Traetelo.com?

Es una tienda virtual donde puedes vivir una experiencia de compra desde la comodidad de tu casa. Además, en Traetelo.com., podrás encontrar todos los productos que desees de forma sencilla y práctica. Lo mejor de todo es que nos aseguramos que tu compra te llegue a la puerta de tu casa, tu oficina o simplemente donde tú lo prefieras.

¿Cómo puedo contactarlos?

Traetelo.com, cuenta con un moderno sistema de mensajería vía electrónica y en un plazo no mayor a 48 horas tu consulta será respondida por nuestros ejecutivos de atención al cliente.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestros horarios de respuesta son de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde (GMT – 4:30), mediante nuestro sistema de mensajería electrónica. Sin embargo puedes escribirnos en el momento que lo desees, ya que nuestro sistema se encuentra activo las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Puedo realizar compras al mayor?

No, ofrecemos únicamente un máximo de tres artículos iguales por compra.

¿Existe un monto límite por compra?

Si, tienes 5 compras electrónicas al año menores a USD 200,00 (Costo y envío) libres de impuesto (siempre y cuando se ampare del Decreto 356/14).

Luego de haber cumplido con tus 5 compras amparadas por el Decreto 356/14 http://ve.traetelo.com/templates/traetelo/doc/Instructivo%20para%20los%20Usuarios%20del%20Decreto%20356_14.pdf, puedes realizar compras por un valor de hasta USD 100 en factura puedes utilizar el régimen simplificado previsto en el Artículo 4 del Decreto 506/001 http://www.aduanas.gub.uy/innovaportal/v/7688/3/innova.front/decreto_n%C2%B0_506_001.html. Este permite ingresar mercadería pagando una única prestación correspondiente al 60% del valor en aduana de la mercadería, sin necesidad de un despachante de aduana.

Si el valor del envío supera los USD 100 entonces el mismo deberá tramitarse por régimen general de importación, abonando todos los tributos y contratando un despachante de aduanas.

¿Existen productos libres de impuesto?

Sí, cuentas con un máximo de cinco (5) compras electrónicas al año menores a USD 200 y éstas están libres de impuesto. Si excedes los USD 200 necesitarás contratar el servicio de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.

Decreto 356/14 para compras electrónicas libre de impuestos

Puedes gozar del beneficio del decreto 356/14, el cual consiste en:
Realizar hasta 5 compras electrónicas, libres de impuestos, si estas no superan los USD 200.

Una vez realizada tu compra y antes de que llegue a tu país deberás enviar a DHL los siguientes requisitos:

  • • Número de Guía aérea de DHL
  • • Cédula de identidad escaneada
  • • Tarjeta de crédito escaneda (El titular de la tarjeta de crédito debe ser quien realizo la compra, de lo contrario no podrá disfrutar del decreto 356/14)
  • • La factura (puedes descargarla desde tu cuenta en Traetelo.com)

Estos requisitos deberás enviarlos al siguiente correo: uyaduback@dhl.com

Para mayor información haz clic aquí.

¿Existen artículos restringidos para mi país?

  • - Equipos con radio frecuencia.

    Estos productos requerirán de un permiso ante la URSEC; deberás realizarlo personalmente y necesitarás tener el nombre y modelo del producto que compró, luego deberás retirar el producto personalmente ante la aduana junto con el permiso que te otorga la URSEC.

    Estos productos no deben pasar de USD 100,00 (costo y envío), de lo contrario necesitaras contratar el servicio de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.

    Para mayor información visite la página de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones: https://www.ursec.gub.uy

  • - Lentes de sol

    Solo se permitirá dos unidades por envío para personas naturales.

  • - Celulares, teléfonos inalámbricos y tablets superiores a 3G

    Estos productos requerirán de un permiso ante la URSEC; Serás contactado por DHL quien podrá ayudarte a realizar este trámite; para esto, necesitará el nombre y modelo del producto que compró.

    Para mayor información visite la página de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones:https://www.ursec.gub.uy

¿Existen artículos prohibidos para mi país?

Sí, los artículos prohibidos para tu país son:

  • • Alimentos (todo lo que sea comestible)
  • • Armas blancas
  • • Armas de fuego o similar
  • • Aire acondicionado
  • • Balsas Inflables
  • • CD’s de Música
  • • Cosméticos y/o productos que tenga contacto con la piel
  • • Equipos y materiales médicos
  • • Joyas y piedras preciosas
  • • Juguetes
  • • Medicamentos o vitaminas
  • • Neveras
  • • Objetos Sexuales
  • • Perfumes
  • • Productos Inflamables o explosivos
  • • Televisores

¿Cómo hago para comprar si mi país no aparece?

Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado “Ver listado”. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.

¿Cómo hago si quiero una cotización o un presupuesto?

Lamentablemente no enviamos cotizaciones ni presupuestos, ya que nuestros precios varían dependiendo del proveedor y su disponibilidad.

Durante mi compra

¿Cuáles son las formas de pago?

Para compras en bolívares aceptamos pagos por depósitos y transferencias bancarias y a través de Mercadopago (esta última modalidad acepta tarjetas de crédito, depósitos y transferencias, así como cuentas mercadopago), y para compras en dólares aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, así como cuentas Paypal.

¿Cómo utilizar un cupón?

Cuando estés visualizando los artículos en tu “Carrito de compras” podrás ver en la parte inferior izquierda un recuadro que dice “¿Tienes un cupón de descuento? Introdúcelo aquí” debes copiarlo y pegarlo tal cual como te lo enviamos, tomando en cuenta todos los caracteres y sin dejar espacio alguno al momento de copiarlo.

¿Debo cancelar algún costo adicional?

No, al momento de realizar la compra ya tiene incluido el costo del producto, impuestos (en caso de que aplique) y el envío al destino registrado.

Después de comprar

¿Cuánto tiempo demora?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tipo de envío que has seleccionado al momento de tu compra, adicionalmente, se requieren ​7​ días para procesar tu orden. Igualmente debes tomar en cuenta que pueden existir demoras eventuales relacionadas con los procesos aduanales de tu país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Primero, debes ingresar a “Mi Cuenta”. Luego, deberás darle click a “detalles” de tu pedido y después a “¿dónde está mi pedido?”. Una vez que hayas accedido a la información, podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.

¿Qué garantía me da el comprar en Traetelo.com?

Traetelo.com te garantiza la entrega perfecta de tu compra, la cual viaja asegurada por nosotros. Nos hacemos responsables de la misma hasta el momento de su entrega.

¿Por qué los productos son enviados por separado?

Todos los productos son enviados por separados, ya que se despachan a medida que lleguen a nuestros almacenes en Miami, esto debido a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee un tiempo de entrega diferente.


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